ライブ配信アプリの「ラインライブ（LINE LIVE）」を使っているとき、ライブ動画が見れなくなったり、コメントなどのリアクションが反映されなかったりするときはありませんか？
リアルタイムで配信するツールだからこそ、そこそこの機能性が必要になるラインライブ。ですが、いちユーザーとしてトラブルが多いと使うのにストレスが溜まってしまいますよね。
そこで、今回はラインライブの
- 動画が見れない！（再生されない）
- ハートがコメントができない！
- そもそもログインできない！
といったトラブルの原因や対処法を解説します。
LINE LIVEが見れないときのトラブル
ラインライブで使っていて一番ストレスに感じるのは、動画を再生できない、ライブ動画が見れないというトラブルではないでしょうか？
もしかすると、動画を再生できないのにはあなたの使用しているスマホやPCなどの端末、またはネットワークに原因があるかもしれません。あるいは、ラインライブアプリの不具合かも？
ここでは
- 「動画を再生できませんでした」と出てくる場合
- ライブ動画は再生されるが重くてまともに見れない場合
の2つを見ていきます。
「動画を再生できませんでした」と出て再生できない
いざ動画を再生しようとすると、しばらく停止した後で画面上に「動画を再生できませんでした」と表示されることがあります。
この表示が出てくる原因の多くは、スマホの電波状況が悪い状態であることです。もし録画を再生しようとした場合、そのライブ動画が削除された可能性も考えられます。
原因：
- スマホの電波状況やインターネット状況に問題がある
- 録画のライブ動画が削除された
対象法：
- 電波の良い場所（アンテナが3つ〜4つ立っている状態）で使用する
- Wi-Fiをつなぎ直したり、スマホを再起動する
もしライブ動画が削除されると、もう削除された動画は見れないため、他の動画を見るしかありません。
ライブ動画が重い
一応ライブ動画は見れるものの、重くて画面がカクカクしたり、途中で止まったりすることもあります。その原因は上記と同じネット回線の悪さに加えて、スマホのギガ数（パケット）を使い果たしたのかも？
原因：
- スマホのインターネット状況が悪い
- ギガ数を使い果たし、スムーズに再生できない
対処法：
- インターネットの接続や電波を確認する
- Wi-Fiの繋がる場所で使用する
- 新たにギガを購入する
Wi-Fiなしでラインライブを見るとパケットが消費されてしまうため、日頃からWi-Fiの下で使うことをおすすめします。
再生しないときは「再試行」で直る？
たまにラインライブの再生に失敗したとき、画面の下に「再試行」のボタンが出てくることがよくあります。
再試行ボタンこのボタンは再度読み込みをやり直すためのボタンですが、数回押せば直る場合と、何回押しても直らない場合があります。
数回押してきちんと直れば一時的な電波不良や回線の混み合いが原因だったと考えられますが、何回押しても直らない場合、何か不具合が出ているのかもしれません。
原因：
- スマホやPCの不具合
- ラインライブアプリそのものの不具合
対処法：
- 電波の良い場所でやり直す
- スマホやPCを再起動する
- ラインライブアプリを再起動する
- 時間を置いてからやり直す
休日前の夜などは特に電波が混雑しがちなので、時間を置いたり混みやすい時間からずらしたりするのも有効です。
LINEライブのリアクション系トラブル
ライブ動画が見れないだけでなく、動画を見れてもハートを押したりコメントを送ったりしても、思うように操作できないというトラブルが起こることもあります。
続いて、こうしたリアクション系のトラブルの原因と対処法を見ていきましょう！
コメントが反映されない
ラインライブでは、視聴者はコメントを送り、配信者はリアルタイムでそのコメントを読めます。しかし、たまに自分のコメントが反映されない場合もあるのだとか。
ずっとこの状態が続くのであれば、考えられるのは運営側からコメント停止されているのかもしれません。
原因：
- 運営側が一時的にコメントできないようにした
- ネット回線やアプリなどの不具合
対処法：
- コメント停止が解除されるのを待つ
- スマホやアプリの再起動
- Wi-Fi含むネット回線の確認
なぜ運営側からコメント停止させられるのでしょうか？
こうしたコメント停止は「コメバン」と呼ばれることがあり、問題のあるコメント（暴言や悪意のある言葉など）を何度も送っている人に制限がかかるようです。
自分がそんなつもりではなくても、単語で引っかかることもあるので気をつけましょう。
ちなみに、コメバンは数日で解除される人もいれば3週間経っても解除されない人もいます。解除のタイミングはわからないので、しばらく待つしかないでしょう。
ハートが押せない
ラインライブでは配信者に「いいね！」を意味するハートを送ることができ、画面上にハートが飛んでいきます。しかし、ハートボタンをタップしても押せないというトラブルが。
その考えられる原因は2つ。
原因：
- ハートの在庫がなくなった
- ラインライブアプリのバージョンが低い
対処法：
- ハートを貯めておく
- ラインライブアプリを最新バージョンにアップデートする
実は、ラインライブのハートは無制限ではありません！
ハートの残り個数ハートボタンの下に数字がありますが、これはハートの残り個数。これが0になるとハートが押せなくなってしまうのです。
ハートは、毎日ログインしたり、ライブ配信を見たり、スクショをシェアしたりすることで簡単に貯めていけます。でもどんどん押すと無くなるので注意しましょう！
また、ラインライブアプリのバージョンが低いと、こうしたハート機能やコメント機能に不具合が出ることも。常にラインライブアプリは最新バージョンにアップデートしておきましょう。
ラインライブのその他のトラブル
見れないトラブル、リアクション系トラブルの他に、機能的なトラブルが発生することもあります。最後に、その他のトラブルの原因と対処法を見ていきましょう。
ログインできない
ラインライブを起動するとなぜかログイン画面に戻っていて、ログインしようとしても弾かれるというトラブルがたまに発生します。
ここでは、単純に「ID、パスワードを忘れた」以外の原因でログインできないときの対処法をご紹介しましょう。
原因：ラインライブアプリの不具合
対処法：
- ラインライブアプリを最新バージョンにする
- スマホやPCを再起動する
- ラインライブアプリを一旦削除し、インストールし直す
ログインできないときはアプリの不具合であることが多いです。ぜひ対処法を試してみて、不具合を直してみましょう。
番組表が出ない
2018年3月ごろまでは、ラインライブでは番組表があり、2週間先の番組をチェックすることができました。しかし、2019年7月現在、この番組表の機能は無くなっています。
数年前からラインライブを使っていた人にとっては、びっくりの仕様変更だったかもしれませんね。
「イベント」「新着」「カテゴリ」で探すその番組表の代わりに、ラインライブでは「人気」や「新着」「カテゴリ」から今配信されているライブ配信を見つけやすくなっています。
よりリアルタイムに近づいたライブ配信を楽しんでみてください！
イベントに参加できない
ラインライブでは定期的にイベントを開催しています。
ラインライブのイベント主に広告モデルのオーディション関連が多く、有名になれるチャンスを狙えるというものです。
「エントリーする」をタップイベントに参加するには、イベント概要欄にある「エントリーする」のボタンをタップして規約に同意します。
エントリー完了特に面倒な手続きもなく、エントリーボタンが「今すぐ配信！」に変わればエントリー完了です。
しかし、「今すぐ配信！」に変わらずエントリーボタンを押しても反応しないというトラブルが起こることも。この場合、ラインライブアプリに不具合が生じているかもしれません。
原因：ラインライブアプリの不具合
対処法：
- アプリの再起動またはスマホの再起動
- アプリを最新版にアップデートする
不具合が直らない場合のお問い合わせ先
ここまでで紹介したトラブルには、大きく分けると
- ラインライブを開くスマホやPCの問題
- ラインライブアプリそのものの問題
のどちらかが原因となります。
スマホやPCのデバイスの問題であれば再起動などで直ることがありますが、ラインライブそのものに不具合がある場合、運営側でないと修正できないことも。
もしも本記事で解説した方法でトラブルが解決しなかった場合、運営側に直接不具合の報告をしましょう。
報告先は、こちらのLINEのお問い合わせフォームになります。
LINE LIVEを選ぶLINEには様々なサービスがあるため、上記の赤枠内でLINE LIVE（動画サービス）を選んでお問い合わせしてみてください。
トラブルに困ることもありますが、スムーズに解決して快適にラインライブを楽しみましょう！
